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海纯生物管理制度
1、语言表达应做到：准确、生动、亲切、简练，充分体现热情、礼貌。
准确：词汇使用标准恰当，因人而异，力求得体，并符合语法要求。
生动：语言要文雅、优美，既要口语化，又要形象化，要有吸引力，感动力。
亲切：语气温和，感情真挚，音量适度，给人舒服的感觉。
简练：用语简洁清晰，使人听了易懂。
2、语言艺术 ：与他人打招呼适时使用礼貌敬语。
（1）、业务接待及电话业务联系应主动热情，使用迎接语，如“您好”“欢迎光临”。
（2）、听取客人要求时，要使用应答语，有问必答。
（3）、出现服务差错或客人有意见时，要使用道歉语，不说粗话、气话、脏话、不说有伤客人自尊心或有伤人格的话，不以教训或责难的口气对客人说话。
4）、注意使用语言技艺，委婉地使用词语，以收到良好的效果。如：使用请示式语言，避免命令式语言，少用否定式语气，说话要注意察言观色，语气要委婉。
服务态度标准————热情、耐心：
热情：对待工作和同事有热烈和真挚的感情，要象对待亲人一样，以诚恳和蔼的态度，亲切体贴的话语，做好工作。主动打招呼，不要回避、冷淡，与客人谈话态度和蔼，恰当使用文明用语，举止亲切大方，对不同的客人要一视同仁，热情接待。
耐心：在繁忙工作中不急躁，不厌烦，态度和蔼，办事认真，特别是与他人发生矛盾时或遇不礼貌的言行时，要约束自己的言行，不能义气用事，不说粗暴无礼的话，不出现无理的举动，应心平静气，耐心说服解释，消除误会，使矛盾妥善解决。
